Seminario Prácticas Front Office PMS - Arpón Cloud

🎯 Objetivo del Seminario

El alumno podrá usar cada uno de los diferentes módulos del PMS de ArpónWin Cloud, en un proceso que por día se irá trabajando simulando un proceso diario de operación de Hotel. Usando como usuario las aplicaciones con información personal de cada estudiante, y podrán imprimir los diferentes reportes que cada uno ha procesado.

📌 ¿Qué es un PMS? Un PMS (Property Management System) es un software utilizado en la industria hotelera para controlar, organizar y ejecutar las actividades diarias de un hotel, hostal, B&B, albergue o propiedades de alquiler vacacional.

ArpónWin Software es el PMS más utilizado por la hotelería en México, Centro y Sudamérica. Es la aplicación actual más sencilla de operar y con todas las conexiones necesarias que la tecnología para la industria hotelera requiere.

📋 Módulos de ArpónWin Cloud

Front Office (Operativo)

Reservaciones — locales, agencias de internet, Channel Manager, Booking Engine propio (reservas desde la web del hotel).
Recepción — Check-in, Check-out, gestión de huéspedes.
Ama de Llaves — Rack vertical, estatus de habitaciones, asignación de tareas.
Auditoría y Cierre Diario — Cierre automático y paso a paso.
Puntos de Venta — Restaurantes, bares, comanda WEB.
Interfaces — Chapas electrónicas, Channel Manager, sistemas de entradas/salidas, quioscos de Check-in/Check-out.
Salones de Eventos, SPA, Tienda.

Back Office (Administrativo)

Contabilidad General — Pólizas de ingresos, gastos, etc.
Cuentas por Cobrar / Cuentas por Pagar.
Control de Almacenes — Costos de cocinas y bares.
Compras.
Recursos Humanos y Nómina.

📅 Formato del Seminario — Semana 1

Horario	Lunes	Martes	Miércoles	Jueves	Viernes
13:00 - 13:30	Sesión con Profesores y responsables de la EST IPN	Asignación de Plan Tarifario - Asignación de Tipo de Habitación - Cambios y Cancelaciones - BOOKING ENGINE 5 Reservaciones	Depósitos de Reservaciones - CXL Depósito - Reporte de Depósitos	Lista de Huéspedes Cargos y Abonos	AMA DE LLAVES - Rack Vertical
13:30 - 14:00	Asignación de Claves de Acceso a Profesores - Revisar los números de Habitación Asignados a cada Participante	Lista de Reservaciones - Bloqueo de Habitación - Rack Visual - Depósitos - Confirmación de Reservación por Mail QR de Rva.	Check In con Reservación - Lista de Huéspedes - Rack Visual - Impresión de Tarjeta de Registro	Cargos de Lavandería - Check in - WALKIN	Revisa Asignación de Habitaciones por Camarista
14:00 - 14:30	Revisar plan de Actividades del Seminario - Revisar el Formato de Certificación de Participación	Impresión de Confirmaciones y el QR - Pronóstico de Reservaciones - Uso del QR en el registro de Huésped - Requerimientos de Huésped	Early Bird o Pájaro Madrugador - conteo de casa	Lista de Huéspedes Cargos y Abonos Reporte de Cajero	AMA DE LLAVES - ESTATUS DE HABITACIONES
14:30 - 15:00	REVISAR Y PROBAR FORMATO DE CONVOCAR A REUNIÓN A TODOS LOS PARTICIPANTES - Aclaración de dudas sobre el Contenido y formato del Seminario	Hacer 2 Reservaciones usando el Apellido de cada Participante ej. Arpón 1, Arpón 2, etc.	AUDITORIA - PASO 1 AUTOMÁTICA Y PASO 2 MANUAL ó Paso a Paso.	AUDITORIA - PASO 1 AUTOMÁTICA Y PASO 2 MANUAL ó Paso a Paso.	AUDITORIA - PASO 1 AUTOMÁTICA Y PASO 2 MANUAL ó Paso a Paso.

📅 Semana 2

Horario	Lunes	Martes	Miércoles	Jueves	Viernes
13:00 - 13:30	Revisar Aplicación de Comanda WEB, en el dispositivo de cada participante	PUNTO DE VENTA - APERTURA de Cheque y asignación de Platillos y Bebidas a comandas - Formato de Comanda en Cocina & Bar	Revisión de Reporte Diario de Ingresos, Reporte de Caja, Reporte de Depósitos	Reportes de Auditoria Nocturna y Reportes de Producción	Entrega de Reportes PDF por alumno via Email
13:30 - 14:00	PUNTO DE VENTA - APERTURA de Cheque y asignación de Platillos y Bebidas a comandas - Formato de Comanda en Cocina & Bar	Cierre de Cheque con Cargo a la Habitación - Reporte de Caja	Revisión de Reporte Diario de Ingresos y Reporte de Caja. Saldo de la lista de Huésped	Reportes Estadísticos	Revisión de reportes
14:00 - 14:30	Cierre de Cheque con Cargo a la Habitación - Reporte de Caja	Lista de Huésped y revisiones de Saldos de cada Habitación Asignada	Early Bird o Pájaro Madrugador - conteo de casa	Lista de Huéspedes Cargos y Abonos Reporte de Cajero	Revisión de reportes
14:30 - 15:00	AUDITORIA - PASO 1 AUTOMÁTICA Y PASO 2 MANUAL ó Paso a Paso.	AUDITORIA - PASO 1 AUTOMÁTICA Y PASO 2 MANUAL ó Paso a Paso.	AUDITORIA - PASO 1 AUTOMÁTICA Y PASO 2 MANUAL ó Paso a Paso.	AUDITORIA - PASO 1 AUTOMÁTICA Y PASO 2 MANUAL ó Paso a Paso.	Cierre del Seminario y Agradecimientos

🧪 Prácticas del Seminario

Práctica 1

📌 Reservaciones

Creación de 5 reservaciones vía telefónica, usando apellidos y nombres de cada participante + número consecutivo. Fecha de llegada: lunes, con 1 o 2 noches de estancia.
Creación de 5 reservaciones a través del Booking Engine, usando apellidos y nombres de cada participante + número consecutivo. Fecha de llegada: martes, con 1 o 2 noches de estancia.
Asignar un plan de tarifa a cada reservación.
Asignación de habitaciones y cancelación de reservaciones (cancelar y volver a habilitar tomando la información de la misma). Imprimir reporte de reservaciones canceladas en PDF.
Depósitos a cada reservación. Entregar reporte de depósitos aplicados en PDF.
Asignar o bloquear habitaciones (solo las asignadas a cada participante).
Reporte de Lista de Reservaciones (solo las propias, por clave de usuario).
Imprimir Tarjeta de Confirmación (recibida por email) y Tarjeta de Registro (post-Check-in).
Imprimir Reporte de Pronóstico de Ocupación.

Práctica 2

📌 Recepción

Registros con Reservación — Dar registro a cada reservación generada, validar la habitación y abrir su estado de cuenta.
Hacer diversos cargos al huésped e imprimir su estado de cuenta.
Creación de Walk-in (huéspedes directos).
Check-in de reservaciones (llegadas del día).
Check-out de huéspedes (salidas del día).
Reportes de huéspedes y consultas.

Práctica 3

📌 Requerimientos de Huésped

Hacer Requerimientos de Ama de Llaves.
Hacer Pre-check-in.

Práctica 4

📌 Recepción y Caja Recepción

Lista de huésped con las llegadas del día impresa en PDF.
Check-in de reservaciones (llegadas del día) — solo las de cada participante (fechas 26 y 27 de junio).
Hacer cargos de lavandería, alimentos, etc. desde el Estado de Cuenta.
Hacer cargos desde la Comanda WEB. Obtener el reporte de caja de cargos elaborado.
Revisar las cuentas de cada huésped y saldar la cuenta con forma de pago seleccionada.
Impresión del Estado de Cuenta de cada huésped propio.
Check-out de huéspedes (salidas del día).

Práctica 5

📌 Ama de Llaves

Impresión del Rack Vertical y marcar en el reporte impreso las habitaciones que el Usuario utilizó.
Cambios de estatus de habitaciones.

Práctica 6

📌 Auditoría

Imprimir el Reporte Diario de Ingresos de cada día después del cierre.

📄 Reportes a Entregar (PDF por alumno vía Email)

Reporte de reservaciones canceladas con claves de usuario.
Reporte de depósitos aplicados a reservaciones propias.
Lista de Reservaciones (solo las propias, por clave de usuario).
Tarjeta de Confirmación (email).
Tarjeta de Registro (post-Check-in).
Reporte de Pronóstico de Ocupación.
Lista de huésped con llegadas del día (PDF).
Reporte de caja de cargos desde Comanda WEB.
Estado de Cuenta de cada huésped propio.
Rack Vertical marcado con habitaciones utilizadas.
Reporte Diario de Ingresos de cada día (post-auditoría).

ArpónWin Surfing® es una marca registrada y todas nuestras aplicaciones se encuentran bajo el mismo registro único.